En este artículo
- ¿Cuánto tiempo tiene el comprador para devolver?
- ¿Cuándo la devolución me cuesta a mí?
- ¿Cuándo es gratis y no afecta la reputación?
- ¿A dónde va la prenda devuelta?
- ¿Qué hacer si la devolución llega diferente de lo esperado?
- ¿Qué pasa con la devolución en el Full?
- ¿Cómo reducir las devoluciones por «diferente de lo anunciado»?
- ¿Cómo te ayuda Tu Ecom?
- Preguntas frecuentes
- Fuentes oficiales
¿Cuánto tiempo tiene el comprador para devolver?
Por el programa Compra Garantida, el comprador puede devolver el producto gratis. Para productos nuevos, el plazo es de hasta 30 días después de recibirlo. Para usados o reacondicionados, es de hasta 5 días.
¿Cuándo la devolución me cuesta a mí?
El costo del envío y el impacto en la reputación dependen del motivo elegido. Tendrá costo y puede afectar la reputación si el comprador indica que el producto:
- es diferente de lo que anunciaste (modelo, color, talla);
- tiene un problema, está incompleto o con defecto.
¿Cuándo es gratis y no afecta la reputación?
Si el comprador dice que se arrepintió de la compra o que el producto es lo que pidió, pero no le queda. En la ropa, el «no me quedó» es común, y por eso importa la guía de tallas: evita que el motivo se convierta en «diferente de lo anunciado». Mira cómo llenar la guía de tallas.
¿A dónde va la prenda devuelta?
Hay dos destinos. Las devoluciones del Full, almacenadas en los centros de distribución, son revisadas por el equipo de Mercado Livre. Las devoluciones que van a tu dirección llegan directo del comprador; en algunos casos pasan por una revisión antes. Un ícono verde marca las del Full y un círculo azul marca las que van a tu dirección.
¿Quieres reducir las devoluciones de ropa sin perder la reputación? En la mentoría revisamos anuncio, medidas y embalaje contigo, sin promesa de ganancias.
Conocer la mentoría¿Qué hacer si la devolución llega diferente de lo esperado?
En la sección «Pós-venda» (posventa), elige «Reportar um problema» o «Retirei o produto e não estava como esperado», cuenta qué pasó y adjunta fotos o videos del producto y del embalaje. El plazo es limitado: tienes 3 días hábiles desde la recepción para pedir ayuda.
¿Qué pasa con la devolución en el Full?
El equipo revisa la prenda y ves fotos y evidencias del resultado. Si está perfecta, vuelve a tu stock en pocas horas. Si no se puede vender, debes solicitar el retiro: los artículos no retirados en 30 días se descartan con costo adicional en tu factura. Hay 60 días hábiles para impugnar la revisión.
¿Cómo reducir las devoluciones por «diferente de lo anunciado»?
- Llena la guía de tallas con las medidas reales de la prenda.
- Fotografía el color verdadero, siguiendo los requisitos de foto de ropa.
- Describe la tela y la caída sin exagerar.
- Embala la prenda de modo que llegue sin daño.
¿Cómo te ayuda Tu Ecom?
En la mentoría Do 0 ao 100k, el pilar de Producción asegura la medida real de la prenda, el de Ventas alinea foto y descripción con el producto y el de Crecimiento sigue reclamos y devoluciones. Mira también cómo funciona la reputación en Mercado Livre y cuánto cuesta vender ropa en Mercado Livre.
La visión general está en cómo vender ropa en Mercado Livre. En otro canal, mira qué hace que el anuncio gaste y no venda en Shopee. Para resolver dudas, habla con nosotros.
Preguntas frecuentes
Hasta 30 días después de recibirla, por el programa Compra Garantida.
Es gratis para el vendedor y no afecta la reputación cuando el motivo es arrepentimiento o «es lo que pedí, pero no me queda».
Tendrá costo para ti y puede afectar la reputación si el comprador indica modelo, color o talla diferentes del anuncio.
Tienes 3 días hábiles, desde la recepción, para pedir ayuda en la sección Pós-venda.
No. Las devoluciones de productos no se consideran ventas canceladas.
Fuentes oficiales (consulta el 02/10/2026)
- Devolución de la venta y costos: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/3285
- Cancelaciones y cómo afectan la cuenta: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/5205
- Cómo funciona la reputación del vendedor: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/866
- Guía de tallas de ropa: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/31612
Información verificada en el Centro de Ayuda oficial de Mercado Livre el 2 de octubre de 2026. Las reglas cambian: vuelve a abrir la página oficial antes de decidir.