En este artículo
- ¿Cómo se calcula la reputación?
- ¿Qué período usa Mercado Livre?
- ¿Cuáles son los límites de cada color?
- ¿Qué cuenta como envío incorrecto?
- ¿Cancelar una venta baja la reputación?
- ¿Qué es MercadoLíder?
- ¿Y el Programa Decola para quien está empezando?
- ¿Cómo te ayuda Tu Ecom?
- Preguntas frecuentes
- Fuentes oficiales
¿Cómo se calcula la reputación?
Mercado Livre evalúa tu atención con tres variables: reclamos, ventas canceladas por ti y envíos incorrectos. El color va del rojo (más baja) al verde (más alta) y puede cambiar a diario. Solo afectan la reputación los reclamos por producto incompleto, artículo faltante o problema de calidad; el paquete abierto o averiado no cuenta.
El vendedor nuevo solo pasa a tener reputación después de completar las 10 primeras ventas.
¿Qué período usa Mercado Livre?
Depende del volumen. Con 101 ventas concretadas o más en los últimos 60 días, se mide la experiencia de los últimos 60 días. Con menos de 101, se miden los últimos 365 días.
Atención
Algunos blogs dicen «últimos 60 días o 60 ventas». El Centro de Ayuda de Mercado Livre habla de 101 ventas. Vale lo que está en la fuente oficial.
¿Cuáles son los límites de cada color?
| Variable | Verde | Amarillo | Naranja | Rojo |
|---|---|---|---|---|
| Reclamos | Hasta 2% | 2% a 4,5% | 4,5% a 8% | Más de 8% |
| Canceladas por ti | Hasta 1,5% | 1,5% a 3,5% | 3,5% a 4% | Más de 4% |
| Envíos incorrectos | Hasta 10% | 10% a 18% | 18% a 22% | Más de 22% |
Desliza la tabla hacia el lado para ver todo.
En la ventana de 365 días, el verde es hasta 2% de reclamos, hasta 2,5% de cancelaciones y hasta 13% de envíos incorrectos.
¿Qué cuenta como envío incorrecto?
Los envíos despachados con retraso y los envíos hechos desde el depósito incorrecto. Para quien usa Flex, también entran las entregas no hechas hasta las 21 h con reprogramación del comprador y los envíos tardíos cancelados por el comprador.
¿Quieres mantener el termómetro en verde y crecer sin quemar la reputación? En la mentoría armamos contigo la rutina de envío, stock y atención, sin promesa de ganancias.
Conocer la mentoría¿Cancelar una venta baja la reputación?
La baja, cuando la cancelación es tuya. Si quien se arrepintió fue el comprador, la propia persona debe pedir la cancelación para no afectarte. Por encima de 2,5% de ventas canceladas, la cuenta puede suspenderse para ventas. Mantén el stock sincronizado con los otros marketplaces.
¿Qué es MercadoLíder?
Es la medalla para vendedores con alto volumen y buena experiencia. Hay tres niveles, medidos en los 3 meses más los días del mes en curso:
| Medalla | Ventas concretadas | Facturación |
|---|---|---|
| MercadoLíder | 230 o más | R$ 37.000 o más |
| MercadoLíder Gold | 575 o más | R$ 118.400 o más |
| MercadoLíder Platinum | 1.725 o más | R$ 296.000 o más |
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Además, piden más de 4 meses de registro, documento de identidad, comprobación fiscal, termómetro verde oscuro y límites menores: reclamos por debajo de 1%, mediados por debajo de 0,5%, cancelados por debajo de 0,5% y envíos incorrectos por debajo de 6%. La medalla da prioridad y más visibilidad en las búsquedas.
¿Y el Programa Decola para quien está empezando?
Es un programa para quien aún no tiene color de reputación. Según el Centro de Ayuda, al activarlo dejando un valor en garantía en Mercado Pago, la reputación pasa a aparecer verde por hasta 365 días y obtienes beneficios como publicidad y herramientas de promoción. Mantener el color depende de evitar reclamos, no cancelar y enviar a tiempo.
You Contabilidade ayuda con la parte fiscal del vendedor. Para lo demás, mira la rutina a continuación.
¿Cómo te ayuda Tu Ecom?
En la mentoría Do 0 ao 100k, el pilar de Producción alinea el plazo de producción con el de envío, el de Ventas cuida el anuncio que no genera reclamos y el de Crecimiento sigue las tres variables cada semana. Lee también quién paga la devolución de ropa en Mercado Livre y cómo llenar la guía de tallas.
Para la visión general, mira cómo vender ropa en Mercado Livre. La lógica de reputación en otros canales está en errores que hacen que Shopee Ads gaste y no venda. Si quieres conversar, habla con nosotros.
Preguntas frecuentes
Reclamos, ventas canceladas por ti y envíos incorrectos.
Pasas a tener reputación después de completar las 10 primeras ventas.
Hasta 2% de las ventas, en las dos ventanas de medición.
Se exigen 230 ventas concretadas y R$ 37.000 de facturación en los 3 meses más los días del mes en curso, termómetro verde oscuro y otros criterios.
Sí, por hasta 365 días, para quien aún no tiene color y cumple los requisitos, dejando un valor en garantía. Mantener el color depende de tu atención.
Fuentes oficiales (consulta el 02/10/2026)
- Cómo funciona la reputación del vendedor: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/866
- Límites de reputación y requisitos de MercadoLíder: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/27672
- Todo sobre ser MercadoLíder: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/864
- Qué se considera en el cálculo de la reputación: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/30193
- Cancelaciones y cómo afectan la cuenta: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/5205
- Programa Decola: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/33314
Información verificada en el Centro de Ayuda oficial de Mercado Livre el 2 de octubre de 2026. Las reglas cambian: vuelve a abrir la página oficial antes de decidir.