Neste artigo
- Quanto tempo o comprador tem para devolver?
- Quando a devolução custa para mim?
- Quando é grátis e não afeta a reputação?
- Para onde vai a peça devolvida?
- O que fazer se a devolução chegar diferente do esperado?
- O que acontece com a devolução no Full?
- Como reduzir devolução por "diferente do anunciado"?
- Como a Tu Ecom ajuda nisso?
- Perguntas frequentes
- Fontes oficiais
Quanto tempo o comprador tem para devolver?
Pelo programa Compra Garantida, o comprador pode devolver o produto gratuitamente. Para produtos novos, o prazo é de até 30 dias depois do recebimento. Para usados ou recondicionados, é de até 5 dias.
Quando a devolução custa para mim?
O custo do envio e o impacto na reputação dependem do motivo escolhido. Terá custo e pode afetar a reputação se o comprador indicar que o produto:
- é diferente do que você anunciou (modelo, cor, tamanho);
- tem problema, está incompleto ou com defeito.
Quando é grátis e não afeta a reputação?
Se o comprador disser que se arrependeu da compra ou que o produto é o que foi solicitado, mas não serve. Em roupa, o "não serviu" é comum, e por isso o guia de tamanhos importa: ele evita que o motivo vire "diferente do anunciado". Veja como preencher o guia de tamanhos.
Para onde vai a peça devolvida?
Há dois destinos. Devoluções do Full, armazenadas nos centros de distribuição, são revisadas pela equipe do Mercado Livre. Devoluções que vão para o seu endereço chegam direto do comprador; em alguns casos passam por revisão antes. Um ícone verde marca as do Full e um círculo azul marca as que vão para o seu endereço.
Quer diminuir a devolução de roupa sem perder a reputação? Na mentoria a gente revisa anúncio, medidas e embalagem com você, sem promessa de ganho.
Conhecer a mentoriaO que fazer se a devolução chegar diferente do esperado?
Na seção Pós-venda, escolha "Reportar um problema" ou "Retirei o produto e não estava como esperado", conte o que aconteceu e anexe fotos ou vídeos do produto e da embalagem. O prazo é limitado: você tem 3 dias úteis a partir do recebimento para pedir ajuda.
O que acontece com a devolução no Full?
A equipe revisa a peça e você vê fotos e evidências do resultado. Se estiver perfeita, volta ao seu estoque em poucas horas. Se não puder ser vendida, você precisa solicitar a retirada: itens não retirados em 30 dias são descartados com custo adicional na fatura. Há 60 dias úteis para contestar a revisão.
Como reduzir devolução por "diferente do anunciado"?
- Preencha o guia de tamanhos com as medidas reais da peça.
- Fotografe a cor verdadeira, seguindo os requisitos de foto de roupa.
- Descreva o tecido e o caimento sem exagero.
- Embale a peça de forma que ela chegue sem dano.
Como a Tu Ecom ajuda nisso?
Na mentoria Do 0 ao 100k, o pilar de Produção garante a medida real da peça, o de Vendas alinha foto e descrição ao produto e o de Crescimento acompanha reclamação e devolução. Veja também como funciona a reputação no Mercado Livre e quanto custa vender roupa no Mercado Livre.
A visão geral está em como vender roupa no Mercado Livre. Em outro canal, veja o que faz o anúncio gastar e não vender na Shopee. Para tirar dúvidas, fale com a gente.
Perguntas frequentes
Até 30 dias depois do recebimento, pelo programa Compra Garantida.
É grátis para o vendedor e não afeta a reputação quando o motivo é arrependimento ou "é o que pedi, mas não serve".
Terá custo para você e pode afetar a reputação se o comprador indicar modelo, cor ou tamanho diferentes do anúncio.
Você tem 3 dias úteis, a partir do recebimento, para pedir ajuda pela seção Pós-venda.
Não. As devoluções de produtos não são consideradas vendas canceladas.
Fontes oficiais (consulta em 02/10/2026)
- Devolução da venda e custos: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/3285
- Cancelamentos e como afetam a conta: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/5205
- Como funciona a reputação do vendedor: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/866
- Guia de tamanhos de roupa: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/31612
Informações conferidas na Central de Ajuda oficial do Mercado Livre em 2 de outubro de 2026. As regras mudam: reabra a página oficial antes de decidir.