Neste artigo
- Como a reputação é calculada?
- Qual período o Mercado Livre usa?
- Quais são os limites de cada cor?
- O que conta como envio incorreto?
- Cancelar venda derruba a reputação?
- O que é MercadoLíder?
- E o Programa Decola para quem está começando?
- Como a Tu Ecom ajuda nisso?
- Perguntas frequentes
- Fontes oficiais
Como a reputação é calculada?
O Mercado Livre avalia o seu atendimento por três variáveis: reclamações, vendas canceladas por você e envios incorretos. A cor vai do vermelho (mais baixa) ao verde (mais alta) e pode mudar diariamente. Só afetam a reputação as reclamações de produto incompleto, item em falta ou problema de qualidade; pacote aberto ou avariado não conta.
Vendedor novo só passa a ter reputação depois de concluir as 10 primeiras vendas.
Qual período o Mercado Livre usa?
Depende do volume. Com 101 vendas concluídas ou mais nos últimos 60 dias, mede-se a experiência dos últimos 60 dias. Com menos de 101, mede-se os últimos 365 dias.
Atenção
Alguns blogs dizem "últimos 60 dias ou 60 vendas". A Central de Ajuda do Mercado Livre fala em 101 vendas. Vale o que está na fonte oficial.
Quais são os limites de cada cor?
| Variável | Verde | Amarelo | Laranja | Vermelho |
|---|---|---|---|---|
| Reclamações | Até 2% | 2% a 4,5% | 4,5% a 8% | Mais de 8% |
| Canceladas por você | Até 1,5% | 1,5% a 3,5% | 3,5% a 4% | Mais de 4% |
| Envios incorretos | Até 10% | 10% a 18% | 18% a 22% | Mais de 22% |
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Na janela de 365 dias, o verde é até 2% de reclamações, até 2,5% de cancelamentos e até 13% de envios incorretos.
O que conta como envio incorreto?
Envios despachados com atraso e envios feitos do depósito incorreto. Para quem usa Flex, também entram entregas não feitas até as 21 h com reagendamento pelo comprador e envios atrasados cancelados pelo comprador.
Quer manter o termômetro verde e crescer sem queimar a reputação? Na mentoria a gente monta a rotina de envio, estoque e atendimento com você, sem promessa de ganho.
Conhecer a mentoriaCancelar venda derruba a reputação?
Derruba, quando o cancelamento é seu. Se quem se arrependeu foi o comprador, a própria pessoa deve pedir o cancelamento para não afetar você. Acima de 2,5% de vendas canceladas, a conta pode ser suspensa para vendas. Mantenha o estoque sincronizado com os outros marketplaces.
O que é MercadoLíder?
É a medalha para vendedores com alto volume e boa experiência. Há três níveis, medidos nos 3 meses mais os dias do mês vigente:
| Medalha | Vendas concluídas | Faturamento |
|---|---|---|
| MercadoLíder | 230 ou mais | R$ 37.000 ou mais |
| MercadoLíder Gold | 575 ou mais | R$ 118.400 ou mais |
| MercadoLíder Platinum | 1.725 ou mais | R$ 296.000 ou mais |
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Além disso, pedem mais de 4 meses de cadastro, documento de identidade, comprovação fiscal, termômetro verde-escuro e limites menores: reclamações abaixo de 1%, mediadas abaixo de 0,5%, canceladas abaixo de 0,5% e envios incorretos abaixo de 6%. A medalha dá prioridade e mais visibilidade nas buscas.
E o Programa Decola para quem está começando?
É um programa para quem ainda não tem cor de reputação. Segundo a Central de Ajuda, ao ativá-lo deixando um valor em garantia no Mercado Pago, a reputação passa a aparecer verde por até 365 dias e você ganha benefícios como publicidade e ferramentas de promoção. Manter a cor depende de evitar reclamações, não cancelar e enviar no prazo.
A You Contabilidade ajuda na parte fiscal do vendedor. Para o resto, veja a rotina a seguir.
Como a Tu Ecom ajuda nisso?
Na mentoria Do 0 ao 100k, o pilar de Produção alinha prazo de produção ao prazo de envio, o de Vendas cuida do anúncio que não gera reclamação e o de Crescimento acompanha as três variáveis toda semana. Leia também quem paga a devolução de roupa no Mercado Livre e como preencher o guia de tamanhos.
Para a visão geral, veja como vender roupa no Mercado Livre. A lógica de reputação em outros canais está em erros que fazem o Shopee Ads gastar e não vender. Se quiser conversar, fale com a gente.
Perguntas frequentes
Reclamações, vendas canceladas por você e envios incorretos.
Você passa a ter reputação depois de concluir as 10 primeiras vendas.
Até 2% das vendas, nas duas janelas de medição.
São exigidas 230 vendas concluídas e R$ 37.000 de faturamento nos 3 meses mais os dias do mês vigente, termômetro verde-escuro e outros critérios.
Sim, por até 365 dias, para quem ainda não tem cor e cumpre os requisitos, deixando um valor em garantia. Manter a cor depende do seu atendimento.
Fontes oficiais (consulta em 02/10/2026)
- Como funciona a reputação do vendedor: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/866
- Limites de reputação e requisitos de MercadoLíder: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/27672
- Tudo sobre ser MercadoLíder: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/864
- O que é considerado no cálculo da reputação: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/30193
- Cancelamentos e como afetam a conta: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/5205
- Programa Decola: Central de Ajuda do Mercado Livre https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/33314
Informações conferidas na Central de Ajuda oficial do Mercado Livre em 2 de outubro de 2026. As regras mudam: reabra a página oficial antes de decidir.